O Procon Bahia confirmou com dados oficiais o que já era esperado e o que o consumidor já sabia há muito tempo: as empresas telefônicas ignoraram as novas regras para melhorar o atendimento nos call centers.
O fato faz com que o serviço seja líder disparado em queixas no órgão, com 68% de reclamações. A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor está computando dados para lavrar autos de infração contra as empresas.
Além das telefônicas, outras 38 empresas enquadradas nas novas leis de atendimento por telefone foram fiscalizadas e nenhuma delas estava completamente preparada para atender o cliente da maneira devida.
Depois das concessionárias de serviços telefônicos, as instituições financeiras aparecem como as recordistas de reclamações, com 23% de ligações para o Procon.
fonte: BN
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